网络维护

在中国通信市场快速发展和竞争的大环境下,各运营商面临了更大的机遇和挑战,如何提升最终用户的感知度和忠诚度很大程度上取决于网络的质量提升和网络运维的高效和稳定性。针对运营商倡导的网络运维以用户感知为指导,实现集中化,标准化,信息化和精英化总体思路和理念。神州信息科技有限公司通过多年来在海外和中国的项目经验积累,建立了集中化和精细化的综合代维服务体系,完善的项目管理流程,工具和项目实施团队,并致力于为运营商提供完善的服务以满足网络运营的需求。

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给客户带来的价值
产品功能
客户案例

神州信息科技有限公司自主开发的支撑平台EPSM,保障统一的工作流程,在组织架构里顺畅运作,对分散的现场工作实施可视化、数字化的管理,提高工作效率;并在维护现场提供人力资源保障,对现场运维员工提供渐进式职业发展规划和多技能培养;神州信息具备多厂商和不同技术标准设备的维护管理能力,实现综合代维落地圆满交付;

神州信息科技有限公司通过丰富的综合现场项目经验和完善的服务体系从2011年起参与网络维护服务项目,提供高效网络运营提供端到端的服务解决方案,服务合同包括中国移动、中国联通、中国铁塔、利比亚Libyana、爱立信、中兴通讯等运营商及设备商,签署累计达2亿元人民币以上的网络运维外包合同。

给客户带来的价值

解决人力资源短缺,有效利用有限的人力资源

高质量的代维服务,实现网络精细化管理,消除网络安全隐患

简化多厂商管理接口,统一代维服务管理模式

接轨国际先进运维管理模型,提升管理效率,提高运维管理能力

产品功能

线路专业

建立线路隐患资料库,对隐患实行分级管理,与客户建立分级管理机制,对于重大隐患,快速升级及时推动解决;

落实护线宣传工作,构建护线防体系,加强对线路沿线的群众走访和宣传,并聘请当地群众做为兼职护线宣传员,协助宣传;

开展线路熔接比武,提升维护技能,缩短熔接时间,降低故障抢修时长;

切实落实巡线工作,通过一些技术手段监控巡检任务的落实情况,对于巡检发现的隐患及时整治或是按等级进行升级处理,如有必要立即安排现场盯防;

关注基础资料的健全和更新(光缆路由资料,纤芯资料等),纸质档和电子档资料的完善。

家客专业

家客业务的维护是直接面对终端用户,要时刻关注用户满意度和用户感知度;

推行网格化维护模式,打通区块维护人员与代理商的沟通渠道,强化对前端的支撑;

制定完善的规章制度、流程以及上面服务规范,维护人员严格按照相关制度和流程执行并由相关部门监督;

制定的资源管理制度,相关资源信息实时更新;

定期对机房、室外设备进行巡检及时上报处理隐患;

对于新技术的应用和新规范的实施及时组织理论和实践培训。

无线基站专业

实施站点分级保障制度,对VIP基站,传输节点站、热点基站进行重点保障;

利用设备厂家的资源优势,安排资深专家对管理人员和维护人员进行管理和技能的提升培训,加强维护人员的维护技能和处理故障能力,缩短抢修时间;

落实网络问题管理机制,对网络深层次问题、隐性问题、常见问题进行分析总结,落实预防及整改措施,提升网络稳定性;

根据网络运维季节性特点,提前落实好各项检查以及物资储备和预警。如:在夏季重点增加空调备件配置,在雨季落实防讯物资等;

建立历史故障数据库,根据历史趋势进行人员及资源调配,提高人员和资源利用率,提升抢修时效;

借助移动门警系统信息、定点拍照以及定量质检等方面切实监督落实预防性维护工作,提升网络稳定。

集团客户专业

对集团客户进行分等级管理,对AA级以及A级进行重点保障;

定期对客户进行拜访收集客户需求,解答客户的疑问,保持与客户的良好沟通;

定期进行技术交流,培养客户的问题判断能力,具备一定的预处理能力。有利于在故障发生时,能够用共同语言进行沟通,并协助进行一些简单的排障预处理工作,提高抢修时限;

制定完善的规章制度、流程和上面服务规范,维护人员严格按照相关制度和流程执行并由相关部门监督;

制定巡检计划定期对机房、设备、光缆进行巡检,及时上报并处理隐患。

综合覆盖专业

把握分布站点验收关,尤其是对分布系统隐蔽工程,要核查设备位置、型号、数量,走线位置等与竣工资料一致;

发挥厂家技术优势配合实施网络测试,并配合做好系统优化工作;

与业主保持日常沟通与联系,对于覆盖问题和物业调整能够及时获得资料,及时落实相关措施。

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